Собеседование: полный гайд — от подачи заявки до получения работы мечты

Сколько светофоров в Манхэттене? Какой квадратный корень из 2000? Насколько вы неадекватный по шкале от 1 до 10? Если вы можете, не растерявшись, ответить на эти вопросы в течение 30 секунд, считайте, что вы прошли собеседование и приняты на работу в Capital One Financial Corporation — крупнейшую американскую банковскую холдинговую компанию.

Впрочем, подобное спрашивают не только в ней, но и в других всемирно известных корпорациях. Если вы хотите получить заветную должность и оказать на работодателя самое выгодное впечатление, нужно знать о предстоящем интервью всё: по какому плану проводится, каких типов бывает и как пройти его со 100%-ным успехом.

Общая информация

Собеседование — это встреча с работодателем или его представителем (рекрутером, психологом, HR-менеджером, кадровиком, начальником отдела и т. д.) при приёме на работу. Цели:

• познакомиться;
• собрать информацию, необходимую для принятия окончательного решения;
• понять, насколько работодатель и кандидат подходят друг другу;
• выбрать лучшего кандидата на свободную вакансию;
• обсудить детали дальнейшего сотрудничества.

Проводится обычно в формате интервью — работодатель (или его представитель) задаёт вопросы, касающиеся:

• образования претендента;
• опыта работы;
• планов на будущее, ожиданий;
• профессиональной компетенции;
• личностных характеристик (уровня стрессоустойчивости, например).

Также могут предложить пройти психологические либо профессиональные тесты.

Структура

Каждый соискатель должен пройти определённые этапы:

• I этап — отправка подробного резюме в ответ на объявление о свободной вакансии;
• II этап — телефонная беседа, когда представитель компании звонит соискателю, уточняет некоторые моменты из резюме и назначает время и место для собеседования;
• III этап — подготовка (начиная с оформления портфолио и заканчивая выбором одежды);
• IV этап — собеседование (одно или несколько);
• V этап — объявление результата (при личной встрече, по почте или по телефону).

Что касается непосредственно самого собеседования, шаблонный план проведения выглядит примерно так:

1. Установление контакта. Задача обеих сторон — создать хорошее впечатление о себе.
2. Краткое вступление: знакомство, несколько слов о компании.
3. Непосредственное интервью: монолог кандидата (рассказ о себе), вопросно-ответный формат, решение ролевых и ситуационных задач, тестирование.
4. Обратное интервью: соискатель задаёт вопросы работодателю (или его представителю).
5. Обсуждение алгоритма дальнейшего взаимодействия: стороны договариваются, как и когда будут сообщены результаты собеседования.
6. Анализ резюме и собеседования, обмен впечатлениями (если с соискателем работали несколько человек), принятие решения, сообщение о нём кандидату.

Предварительно соискателям полезно сначала изучить данную структуру. Это позволит грамотно выстроить линию своего поведения и создать хорошее впечатление. Часто кандидаты, не устанавливая контакта, не дожидаясь вопросов, бросаются с места в карьер: начинают рассказывать о себе, что-то спрашивать, давать какие-то комментарии по поводу офиса и сотрудников компании и т. д. Это ошибка, результатом которой становится отказ в приёме на работу.

Типы

Соискатели должны также заранее изучить, какие виды собеседований бывают. Желательно выяснить, какой из них практикуется в той компании, куда вы устраиваетесь на работу. Такую информацию можно узнать разными путями: на официальном сайте, через знакомых или в открытую спросить, когда вас пригласят на интервью по телефону («Скажите, пожалуйста, а в каком формате будет проводиться собеседование?»). Это поможет тщательнее подготовиться и не допустить досадных ошибок.

Ситуационное / case-интервью

Соискателей просят в подробностях рассказать, как они будут вести себя в той или иной проблемной ситуации. Цели кейс-интервью могут быть разными:

• увидеть, какими навыками (профессиональными, коммуникативными, лидерскими) обладает человек;
• проверить профессиональную компетенцию (знает ли он алгоритм действий в рамках предложенной ситуации);
• выявить уровень стрессоустойчивости;
• проанализировать поведенческие и личностные характеристики;
• узнать мотивацию и ценности.

Кейс-интервью может проводиться в обычном формате вопросов и ответов: «Представьте, что у вас на работе сложилась такая ситуация… Как вы себя поведёте? Расскажите подробно о своих действиях».

Иногда ситуационное собеседование проводят в условиях, максимально приближенных к реальности. Например, в кабинет может прийти человек и сказать, что на одном из этапов производства (куда как раз устраивается соискатель) произошло ЧП. Работодатель просит кандидата на должность помочь разобраться, что называется, на месте.

Биографическое

Одно из самых типичных собеседований, к которому проще всего подготовиться. Часто бывает этапом (обычно первым) основного интервью. Выстраивается в виде самопрезентации, монолога соискателя или вопросно-ответного формата. Цель — узнать определённые моменты из биографии:

• образование (специальность, место и годы обучения);
• опыт (стаж, в каких компаниях и на каких должностях работали);
• хобби;
• семейное положение (включая наличие детей);
• место прописки и проживания;
• планы на будущее.

Это база, которую необходимо знать каждому работодателю для выстраивания дальнейших отношений с соискателем.

Основанное на компетенциях

Цель — выявить профессионализм соискателя, который работодатель ставит на первое место. Формат может быть разным:

• вопросно-ответное интервью: об опыте работе, профессиональных достижениях;
• изучение и анализ документов, подтверждающих профессионализм соискателя: рекомендации и отзывы с прежних мест работы, сертификаты, грамоты и т. д.;
• кейс-интервью.

Так как работодатель зачастую не может вникать в нюансы той или иной должности, на подобное собеседование приглашаются компетентные люди.

Свободное

Работодатель задаёт единственный вопрос: «Что вы можете рассказать о себе?». Ответ можно подать по-разному:

• обычный устный рассказ о себе;
• в виде презентации (составленной заранее);
• вовлечение работодателя в беседу.

Чаще всего проводится при приёме на работу, требующую умение хорошо говорить и привлекать слушателей.

Групповое

Отбор кандидатов на должность, когда беседа проводится одновременно с несколькими соискателями. Цели:

• выявить уровень стрессоустойчивости;
• проверить наличие профессиональных навыков;
• увидеть членов команды;
• оценить личностные качества (лидерство, коммуникативность, доброжелательность, ответственность).

Группы могут быть мелкими (3-4 человека) и крупными (10-15).

Более подробно о данном виде, в статье ранее.

Стрессовое

Один из самых популярных видов собеседований на сегодняшний день, практикуемый большинством крупных компаний. Современный ритм жизни, жестокая конкуренция, огромные потоки клиентов заставляют работодателей набирать сотрудников, отличающихся высоким уровнем стрессоустойчивости. Проводится в разных форматах:

• задаются каверзные, неожиданные, иногда кажущиеся глупыми вопросы, на которые нужно быстро и креативно отвечать;
• создаётся ЧП прямо во время интервью;
• соискатель ставится в неловкое положение.

Часто на стресс-интервью при приёме на работу приглашается психолог, который способен профессионально оценить поведение соискателя в стрессовой ситуации.

Интерактивное

Проводится по телефону или Скайпу, когда у работодателя нет времени на личную встречу или при приёме на удалённую работу. Обычно это вопросно-ответный формат. Главное — обеспечить качество связи на момент разговора, беседовать максимально вежливо. Необходимо отнестись к данному виду интервью со всей ответственностью.

Многоуровневое

На самом деле одноуровневых интервью при приёме на работу не бывает. Достаточно взглянуть на этапы, которые были обозначены выше. Анализ работодателем присланного соискателем резюме — это уже I уровень (= I этап). Далее вопросы задаются во время телефонного разговора. Однако некоторые компании устраивают целую череду собеседований:

• первое — чаще всего с HR-менеджером, биографическое;
• второе — проверка профессиональных компетенций, проводит начальник отдела;
• итоговое — обговаривание дальнейшего сотрудничества непосредственно с работодателем.

Промежуточных инстанций может быть несколько: встреча со службой безопасности компании, штатным психологом, медиком (позволяет ли вам здесь работать состояние здоровья), бухгалтером или делопроизводителем (все ли документы для устройства на работу у вас в порядке). Такое собеседование называется панельным (карусель). Эффективное, но достаточно стрессовое для соискателя.

Методы

Если вы не знаете, в каком формате будет проводиться собеседование, изучите самые распространённые методики, применяемые работодателями. И будьте готовы к каждому из них:

• самопрезентация;
• обычные биографические вопросы;
• стрессовые, каверзные, неожиданные вопросы;
• ролевые, проблемные ситуации, ЧП;
• тесты: психологические, на IQ, на профкомпетенции;
• мозговой штурм (решение задачи на время);
• работа в группах;
• «перестрелка» (вопросы хаотически задают сразу несколько человек).

Чем больше методик вы проштудируете накануне собеседования, тем больше будете подготовлены к самым неожиданным сюрпризам.

Подготовка

Запись

Начинается всё с того, что вы нашли объявление о свободной вакансии. Считайте, что каждый ваш шаг с этой минуты ведёт к работе мечты. Как записаться на собеседование?

1. Внимательно прочитайте объявление. Что они требуют для подачи заявки?
2. Если просят выслать резюме или ещё какие-то документы, готовите их (сканы или в формате Word), высылаете на указанный адрес электронной почты и ждёте ответа.
3. Если указан только номер телефона, звоните (с 09.00. до 16.00); объясняете, по какому поводу; спрашиваете, что нужно сделать для подачи заявки на данную вакансию.

Если в объявлении указан только фактический адрес компании и время работы, это значит, что записываться нужно идти лично.

Портфолио

Какие документы (на всякий случай — и оригиналы, и копии) взять с собой:

• паспорт;
• ИНН;
• СНИЛС;
• страховое медицинское свидетельство;
• диплом об образовании;
• трудовую книжку;
• сертификаты о прохождении профессиональных курсов и тренингов;
• грамоты, дипломы о награждении;
• резюме (даже если вы его выслали заранее);
• рекомендации и отзывы с прежних мест работы.

В зависимости от регионов и компаний, список документов может меняться. Поэтому его лучше уточнить во время приглашения на собеседование.

Моральная подготовка

Чтобы успешно пройти собеседование, нужно быть уверенным в собственных силах. Для этого придётся поработать над собой, пока есть время:

• ежедневно читать аффирмации на успех, на уверенность в себе, на повышение самооценки;
• перелистать портфолио: рекомендации с предыдущих мест работы, грамоты и награды (убедитесь в том, что вам есть, чем гордиться);
• не думать о плохом исходе мероприятия — мысли должны быть исключительно позитивными;
• постараться накануне не нервничать;
• прорепетировать возможный разговор с работодателем;
• на всякий случай подготовить пути отступления: присмотреть ещё пару вакансий, чтобы в голове всегда была мысль, что вам есть куда идти в случае отказа.

Моральная подготовка — 50% успеха.

И не только моральная

О чем ещё нужно не забыть:

• продумать внешний вид: уложенная причёска, деловой стиль одежды в соответствии с дресс-кодом компании, начищенная до блеска обувь, минимум аксессуаров, лёгкий аромат, неброский макияж;
• выспаться накануне;
• легко позавтракать, чтобы в животе не урчало от голода, но и чтобы он не был переполнен;
• позаботиться о свежем дыхании (почистить после завтрака зубы, не курить, взять с собой ментоловые леденцы);
• не опаздывать;
• поставить телефон на беззвучный режим.

Чем тщательнее будет подготовка — тем больше шансов пройти собеседование и получить работу мечты.

Как себя вести

Запомните: вас оценивают с того момента, как впервые услышали/увидели вас. Поэтому с самого начала нужно общаться с интервьюером максимально сдержанно, вежливо и тактично.

Чтобы создать хорошее впечатление и не провалиться, следует соблюдать определённые правила:

1. Установите контакт: поздоровайтесь, улыбнитесь, скажите комплимент в адрес компании.
2. Примите нейтральную позу. Следите за собой: не сидите развязно, ничего не теребите, не размахивайте руками, не ёрзайте, не вскакивайте.
3. Следите за мимикой: не гримасничайте, будьте в меру серьёзными, улыбайтесь в ответ.
4. Голос должен быть твёрдым и уверенным, достаточно громким, но не раздражающим. Слова проговаривайте чётко и внятно.
5. Взгляд — прямой и открытый. Смотрите в глаза собеседнику.
6. Не перебивайте. Дослушивайте до конца.
7. Отвечайте конкретно, только по сути.
8. Если не расслышали то, что вам сказали, обязательно попросите повторить.
9. Не торопитесь с ответами. Пауза в несколько секунд будет весьма корректна, она поможет успокоиться и сформулировать то, что вы хотите сказать.

Главное — быть уверенным в себе (но не самоуверенным — это совершенно разные вещи), со всеми общаться вежливо и тактично, ничему не удивляться и не выходить из себя. Получится это сделать — считайте, что собеседование успешно пройдено.

По теме: Как вести себя на собеседовании

Что говорить

Никто не может сказать со 100% точностью, что вас будут спрашивать. Даже сам интервьюер иногда меняет траекторию беседы в зависимости от ответов соискателя.

Примеры ответы на шаблонные вопросы:

• Сколько хотите получать? — Не ниже $*** (называйте конкретную сумму).
• Почему ушли с прошлой работы? — Не видел перспектив карьерного роста.
• Вам нравилось руководство на прошлом месте работы? — У нас были официально-деловые отношения. В рамках трудового договора меня всё устраивало.
• Назовите ваш главный недостаток. — Я слишком увлечён своей работой.
• Чем вы занимаетесь в свободное от работы время? — Изучаю испанский язык.

Конечно, всех пугают вопросы, которые будет задавать работодатель. Однако примерные задания на собеседовании по вашей должности можно посмотреть в Интернете. Сейчас многие ресурсы выкладывают их в открытом доступе и даже предлагают несколько беспроигрышных вариантов ответов. Менеджеров по продажам часто просят тут же, в офисе, продать кому-нибудь авторучку. Программистам нужно быть готовыми порешать математические задачки с закавыками. Будущим руководителям предлагают тут же познакомиться со своими потенциальными подчинёнными и вместе с ними в течение 15 минут составить бизнес-план на ближайший месяц.

По теме: Что рассказать о себе работодателю

Так что обязательно поищите пример собеседования по своей должности и проштудируйте возможные вопросы и приемлемые ответы.

Что нельзя говорить:

• слова и фразы, демонстрирующие вашу неуверенность и сомнения: вряд ли, наверное, мне кажется, возможно, меня беспокоит, может быть, я попытаюсь, как бы, когда-нибудь, не знаю;
• слова-паразиты: короче, однако, это самое, как бы, в общем-то, собственно, в принципе;
• просторечные слова, молодёжный сленг: братан, батя, уйма, облом, барахлить, халява, обалдеть;
• грубости;
• комплименты в адрес внешности интервьюера или кого-либо из сотрудников компании.

Отвечайте на все вопросы:

• грамотно;
• кратко;
• правдиво;
• профессионально;
• точно;
• уверенно;
• чётко;
• ясно.

Если не поняли вопрос — попросите переформулировать. Если не знаете ответа — пошутите (желательно профессионально и тонко).

Не бойтесь сами спрашивать. Это покажет вас работодателю как заинтересованного, неравнодушного человека. Однако не переусердствуйте. Психологи советуют в течение собеседования задать не более 5 вопросов. Выберите те темы, которые волнуют вас больше всего:

• о должностных обязанностях;
• текучке кадров в компании;
• графике работы;
• об обеденном перерыве;
• наличии отдельного кабинета;
• должностном окладе и премиальных;
• дополнительном обучении и повышении квалификации;
• возможности карьерного роста;
• соцпакете;
• наличии командировок.

При этом не забудьте, что 5-ый вопрос должен быть о ваших дальнейших взаимоотношениях. Обязательно спросите, когда и как вам объявят результаты. Причём вежливо добивайтесь конкретного ответа. «Мы не может сказать точно, когда будет принято окончательное решение», «Позвоним в течение месяца», «Позвоните нам на следующей неделе», «Ждите» — подобной неопределённости быть не должно.

Советы работодателям

Что нужно для организации качественного собеседования:

1. Доверить отбор кандидатов профессионалу (HR-менеджеру, рекрутеру, кадровому агентству).
2. Составить портрет идеального сотрудника — попутно очертить критерии, по которым будут оцениваться кандидаты.
3. Дать чёткое, достаточно ёмкое объявление о вакансии и требованиях.
4. Проанализировать пришедшие резюме. Отобрать нескольких наиболее подходящих кандидатов.
5. Выбрать тип интервью, составить вопросы.
6. Не заставлять себя ждать.
7. В первые минуты знакомства оценить: пунктуальность, внешний вид, манеру поведения, коммуникабельность.
8. Не перегибать палку, не вторгаться в личное пространство, относиться ко всем кандидатам одинаково уважительно.
9. Ничего не скрывать.

По теме: Как проводить собеседование

Несмотря на множество подводных камней, которые ждут соискателей на собеседовании, чтобы успешно его пройти, обязательны два слагаемых победы. Первый — тщательная подготовка, начиная со сбора документов и заканчивая безупречным внешним видом. Второй — уверенность в себе, которая позволит создать выгодное впечатление. И только после этого понадобятся опыт работы и профессиональная компетенция.

Теперь, когда вы знаете о предстоящем интервью всё до мелочей, оно не будет казаться таким страшным и вы сможете получить заветное место без особых проблем.

Удачи на собеседовании!